Por: José Manuel Casado González (Harvard Deusto Business Review), 2017/09/05

Hace ya muchos años que importantes empresas, principalmente anglosajonas, contemplan y tienen en sus estructuras organizativas el puesto de Director del Cambio.

Pero ¿por qué muchas grandes entidades incorporan en su organización este rol o esta importante función?

• La primera razón es porque, en estos momentos, la inmensa mayoría de las compañías están inmersas en un proceso de transformación. Y es que, actualmente, alrededor de un 85% de todas las organizaciones a nivel mundial están acometiendo cambios, principalmente, relacionados con la tecnología digital.
• La segunda razón es porque gran parte de los procesos de transformación fracasan (más de un 60% de estos no tienen éxito o no consiguen los resultados esperados) debido, ni más ni menos, a que la mayoría de los directivos no tienen en cuenta los principios y leyes básicas que rigen los procesos de cambio y suelen confundir el fin con el medio. El fin de la transformación es siempre el mismo: que la gente haga otras cosas, o las haga de otra manera, para incrementar los resultados. La digitalización de la compañía, el nuevo diseño organizativo, el nuevo sistema de información o los nuevos procesos de fabricación, por ejemplo, son solo el medio, pero el fin es hacer cosas distintas.
• El tercer motivo es que la gestión del cambio, al igual que la mejora de procesos, Lean Six Sigma, gestión de proyectos, Agile, Scrum y otras tantas disciplinas de mejora organizativa, requiere conocimiento, capacidad y metodología.

Por eso no es extraño que desde hace tiempo los profesionales hablemos de “construir una profesión” sobre ello, lo que hace años hemos denominado el change management.

La gran demanda que existía entonces ha crecido exponencialmente en los últimos tiempos –de la misma forma en que lo hacen los nuevos negocios disruptivos– a causa de lo que se conoce como VUCA (volatilidad, incertidumbre –uncertainty, en inglés–, complejidad y ambigüedad) y la digitalización.

Actualmente, en todos los sectores y en todas las empresas, los escenarios que una vez parecían improbables se están volviendo demasiado reales, lo que ha llevado a los comités de Dirección de las compañías a aceptar la palabra “transformación” como algo natural.

Y este término se usa casi para todo, porque hay muchos tipos de transformación: organizativa, estratégica y, por supuesto, digital.